Anlieferung und Versand

Das Wichtigste auf einen Blick

• Lieferzeit
  Maßgeblich ist die längste Lieferzeit der Artikel im Warenkorb. Ihr bevorzugter Lieferzeitraum umfasst mindestens zwei Arbeitstage und ist kein garantierter Liefertermin.

• Frei Bordsteinkante
  Speditionsware liefern wir bis zur Bordsteinkante. Besondere Hinweise zur bauseitigen Entladung finden Sie bei den betroffenen Produkten im Warenkorb.

• Sendungsverfolgung
  Über die Versandbestätigung per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto können Sie den Transportweg verfolgen. Bei Direktlieferungen informiert Sie der Hersteller.

• Versandkosten
  Die optimierten Kosten für Ihre gesamte Bestellung sehen Sie im Warenkorb nach Eingabe der Postleitzahl des Lieferorts.

bausep ist Ihr Spezialist für den bundesweiten Versand von Baustoffen – vom einzelnen Paket bis zur umfangreichen Speditionslieferung. Unser Onlineshop bietet Ihnen ein Sortiment von über 100.000 Artikeln für Ihr Bauvorhaben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren bevorzugten Lieferzeitraum auswählen, die Anlieferung vorbereiten und Ihre Ware in Empfang nehmen.

Wie werden meine Baustoffe geliefert?

Ihre Bestellung kommt je nach Art und Umfang der Ware per Paketdienst oder Spedition zu Ihnen. Kleinere beziehungsweise einzelne Artikel werden per Paketdienst bis an die Eingangstür geliefert. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante an die angegebene Lieferadresse.

Wir liefern deutschlandweit, auch auf die deutschen Inseln. Für Insellieferungen klären wir den zusätzlichen Frachtaufschlag vor Ihrer Bestellung mit Ihnen.

Wie wähle ich meinen bevorzugten Lieferzeitraum?

Sie können im Bestellprozess sowohl für Paketware als auch für Speditionsware einen bevorzugten Lieferzeitraum auswählen. Dieser umfasst immer mindestens zwei Arbeitstage.

Die auswählbaren Zeiträume ergeben sich aus den Artikeldaten in Ihrem Warenkorb. Maßgeblich ist die längste angegebene Lieferzeit der bestellten Artikel. So berücksichtigt die Auswahl den Zeitbedarf Ihrer gesamten Bestellung.

Wir richten unsere Versandplanung nach Ihrem Wunsch aus und bemühen uns sehr, die Anlieferung im ausgewählten Zeitraum zu ermöglichen. Der bevorzugte Lieferzeitraum ist dabei allerdings ein Lieferwunsch und kein garantierter Liefertermin. 

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Über die darin genannte Sendungsnummer beziehungsweise den Link zur Sendungsverfolgung können Sie den Transportweg verfolgen. Die Sendungsverfolgung finden Sie auch bei der jeweiligen Bestellung in Ihrem Kundenkonto.

Bei einer Direktlieferung vom Hersteller erhalten Sie die Informationen zur Anlieferung von diesem.

Warum kann meine Bestellung in mehreren Sendungen ankommen?

Ein Teil Ihrer Bestellung kann aus unserem Lager kommen, während weitere Artikel direkt vom Hersteller geliefert werden. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Baustoffe in getrennten Sendungen. Ihre Versandkosten erhöhen sich dadurch nicht.

Prüfen Sie bei jeder Anlieferung die Artikel und Mengen anhand der zugehörigen Lieferpapiere. So erkennen Sie, welche Ware noch auf dem Weg zu Ihnen ist. Bei Fragen zu noch ausstehenden Artikeln können Sie auf Ihre Auftragsbestätigung antworten. Dadurch ist eine schnelle und klare Zuordnung einfach möglich und wir können Ihnen schnell weiterhelfen.

Wie erfahre ich die Versandkosten für meine Bestellung?

Die Versandkosten für Ihre gesamte Bestellung sehen Sie im Warenkorb. Legen Sie alle benötigten Artikel in den gewünschten Mengen hinein und geben Sie die Postleitzahl des Lieferorts an.

Über den Link „Versandkosten“ auf einer Produktseite können Sie alternativ die Versandkosten für den einzelnen Artikel aufrufen. Bis auf wenige Ausnahmen sinken unsere Versandkosten mit steigendem Warenwert. Es lohnt sich deshalb immer, den vollständigen Materialbedarf im Warenkorb zusammenzustellen.

Für deutsche Inseln fällt ein zusätzlicher Frachtaufschlag an. Dieser hängt von Ihrem Warenkorb ab. Bitte nehmen Sie vor der Bestellung Kontakt mit uns auf, damit Sie die Versandkosten einschließlich des Aufschlags kennen.

Wie bereite ich die Zufahrt für eine Speditionslieferung vor?

Bitte ermöglichen Sie die Zufahrt für einen 40-Tonnen-Lkw. Das Fahrzeug kann bis zu 20 Meter lang und 4 Meter hoch sein. Eine geeignete, frei zugängliche Zufahrt schafft die Voraussetzungen für die Anlieferung.

Teilen Sie uns enge Zufahrten, Höhenbegrenzungen oder andere Besonderheiten frühzeitig mit. Idealerweise geben Sie uns bereits bei Ihrer Bestellung im Bemerkungsfeld einen Hinweis auf diese Herausforderung. Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir eine passende Anlieferungsmöglichkeit. Im Zweifelsfall entscheidet zwar der Fahrer vor Ort, ob Zufahrt und Anlieferung sicher möglich sind, aber normalerweise finden wir hier eine Lösung.

Was bedeutet Lieferung frei Bordsteinkante?

Frei Bordsteinkante bedeutet, dass die Speditionsware bis zur Bordsteinkante an Ihrer Lieferadresse geliefert wird. Den anschließenden Transport auf Ihr Grundstück, in das Gebäude oder zum Einbauort organisieren Sie selbst.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person die Ware persönlich entgegennehmen und eine zügige Entladung ermöglichen. So können Sie die Lieferung direkt prüfen und die Baustoffe anschließend an den vorgesehenen Platz bringen.

In sehr seltenen Einzelfällen erfolgt die Entladung bauseits. Selbstverständlich weisen wir Sie bei diesen wenigen Produkten direkt im Warenkorb deutlich darauf hin.

Wie prüfe ich die Lieferung und melde einen Transportschaden?

Prüfen Sie Ihre Ware möglichst vollständig, bevor Sie den Empfang bestätigen. Gleichen Sie die Artikel und Mengen mit den Lieferpapieren ab und kontrollieren Sie Verpackung und Ware. Schauen Sie, soweit bei der Anlieferung möglich, auch unter die Verpackung.

Bei einer Beschädigung gehen Sie bitte so vor:

1. Informieren Sie direkt den Fahrer. Lassen Sie den Schaden auf den Lieferpapieren vermerken und vom Fahrer quittieren. Bei einer digitalen Empfangsbestätigung bitten Sie um einen entsprechenden Schadenvermerk.
2. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Fotografieren Sie die betroffenen Baustoffe, die Verpackung und möglichst auch den bestätigten Schadenvermerk auf den Lieferpapieren, die der Fahrer wieder mitnimmt.
3. Melden Sie den Schaden über unser Reklamationsformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung an. Fügen Sie die Fotos und, falls vorhanden, den Schadenbeleg bei.

Die Bestätigung des Fahrers und Ihre Fotos helfen uns, den Transportvorgang nachzuvollziehen und Ihre Reklamation gezielt zu prüfen. Wir kümmern uns um die Klärung und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Auch bei einer Direktlieferung vom Hersteller können Sie Ihre Reklamation bei bausep melden.

Entdecken Sie eine Beschädigung erst beim Auspacken oder stellen Sie eine falsche Lieferung fest, nutzen Sie ebenfalls unser Reklamationsformular.

Was gilt für gewerbliche Kunden bei einem Handelsgeschäft?

Ist der Kauf für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft, gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten nach § 377 HGB. Die Ware ist nach der Ablieferung unverzüglich zu untersuchen, soweit dies nach ordnungsgemäßem Geschäftsgang möglich ist. Zeigt sich ein Mangel, ist dieser unverzüglich bei uns anzuzeigen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.

Wie funktionieren Palettentausch und Palettenpfand?

Berechnete Euro-Paletten können gegen vorhandene Euro-Paletten getauscht oder später separat abgeholt werden. Somit ist für berechnete Werkspaletten ein Tausch gegen vorhandene Werkspaletten möglich. Sie können den Fahrer direkt fragen, ob er die Paletten tauschen kann. Das hängt natürlich von dessen weiteren Tourenverlauf ab. Alternativ organisieren wir aber problemlos eine spätere Palettenabholung für Sie.

Bei der Erstattung des Palettenpfands werden sowohl beim Tausch als auch bei einer späteren Abholung folgende Beträge abgezogen:

• Euro-Paletten: 4,50 Euro je Palette inklusive Mehrwertsteuer.
• Werkspaletten: 7,00 Euro je Palette inklusive Mehrwertsteuer.

Lassen Sie sich den Palettentausch schriftlich bestätigen. Mit diesem Beleg können wir den Tausch zuordnen und die Erstattung bearbeiten. Für eine spätere Abholung senden Sie ein Foto der Paletten und Ihre Bestellnummer an info@bausep.de.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Als Privatkunde können Sie eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Die Voraussetzungen und Fristen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Für die Anmeldung können Sie unser Rückgabe-/Reklamationsformular nutzen.

Beim Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei nicht paketfähiger Ware können Kosten für einen Speditionsrücktransport anfallen. Eine Kostenschätzung finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Die genauen Kosten werden wir Ihnen selbstverständlich vorab mitteilen.

Geht es um beschädigte oder falsch gelieferte Ware, melden Sie bitte eine Reklamation – ebenfalls über unser Rückgabe-/Reklamationsformular. Bei einer berechtigten Mängelreklamation tragen wir die erforderlichen Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung. Wir stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Wie kläre ich Fragen zu meiner Lieferung?

Bei einer laufenden Bestellung bitten wir Sie, dass Sie direkt auf Ihre Auftragsbestätigung antworten. Ihre Bestellnummer hilft uns, die Anfrage zuzuordnen, den Lieferstatus zu prüfen und Ihnen schnell zu antworten.

Weitere Informationen finden Sie unter Fragen und Antworten.